الملخص :

تهدف الدراسة إلى التعرف على واقع ممارسة العلاقات العامة وبناء سمعة المؤسسات الأمنية بوزارة الداخلية في مملكة البحرين والكشف عن العلاقة بين آليات ممارسة العلاقات العامة وجودة السمعة لتلك المؤسسات، كما أنها تهدف إلى توضيح الدور الذي تقوم به إدارة العلاقات العامة لتحقيق بناء السمعة الإيجابية لوزارة الداخلية لاسيما المؤسسات الأمنية.

ولتحقيق أهداف الدراسة، استخدم الباحث أسلوب المسح والذي يعد من أساليب المنهج الوصفي للجمهور الداخلي للمؤسسات الأمنية بوزارة الداخلية والذي يمثل شريحة واسعة للمؤسسات الأمنية بوزارة الداخلية من العاملين والموظفين بها، مستخدماً في ذلك أداة الاستبانة كأداة لجمع البيانات من أجل تصوير وتحليل وتقويم وقياس خصائص محاور ممارسة العلاقات العامة ومحاور بناء السمعة في المؤسسات الأمنية والتي تم تطبيقها على العينة العشوائية وهي من العينات الاحتمالية والتي بلغت (500) مفردة كان المستجيبين منهم (445) مفردة، واعتمدت الدراسة على ثلاث نظريات وهي نظرية المعرفة الادراكية نظرية النظم ونظرية الامتياز في العلاقات العامة.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01) الأبعاد ممارسة العلاقات العامة على سمعة المؤسسات الأمنية بوزارة الداخلية في مملكة البحرين، كما اظهرت الدراسة انه توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء الموظفين حول ممارسة العلاقات العامة وبناء السمعة في وزارة الداخلية بمملكة البحرين تعزى للمتغيرات الديموغرافية الجنس - العمر - المؤهل العلمي سنوات الخبرة - المستوى الوظيفي) عند مستوى دلالة ( 0.01 ) كما اشارت النتائج أن وزارة الداخلية تمتلك وسائل مناسبة لنشر أنشطة الوزارة بما فيها طرق الاتصال الحديث ومواكبة التكنولوجيا في مجالات الاتصال والإعلام بنسبة (54.6% ) ، كما اظهرت نتائج الدراسة أن وزارة الداخلية تحتضن وتنمي المشاريع التي تتبناها منظمات المجتمع المدني بنسبة (46.1%).

وبناء على نتائج الدارسة، فقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات والمقترحات التي من المؤمل أن تكون رافداً لبعض الأفكار التطويرية أهمها أنه ينبغي على ممارسي العلاقات العامة أن يستفيدوا من التشريعات الموجودة في مملكة البحرين والتي تنظم عمل العلاقات العامة، كما أوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بشكاوى الموظفين عند مواجهتهم للمشاكل أثناء تأديتهم للعمل وتطوير آلية استقبال الشكاوى والعمل على إيجاد الحلول لها ، كما أنه يجب أن تولي وزارة الداخلية الاهتمام بالبرامج والأساليب التكنولوجية الحديثة والخطط المستقبلية من أجل تقديم الخدمات بجودة عالية، ، وقد اقترح الباحث إجراء المزيد من الدراسات المستقبلية التي تسلط الضوء على ممارسة العلاقات العامة بوزارة الداخلية.

الكلمات المفتاحية الاتصال المؤسسي العلاقات العامة، المؤسسة، السمعة، الجمهور.