Document

Identification of Factors Influencing Mobile Wallet Adoption by Consumers in Bahrain

Linked Agent
Allam, Zafrul, Thesis advisor
Date Issued
2022
Language
English
Place of institution
Sakhir, Bahrain
Thesis Type
Thesis Master
Institution
"University of Bahrain, College of Business Administration, Department of Management and Marketing
English Abstract
Abstract : Purpose - Mobile wallets can be used as a key tool in replacing traditional payment methods and bringing economies closer to achieving cashless societies. In the Kingdom of Bahrain, an increasing number of consumers are moving towards using mobile wallets. However, consumers have not yet fully accepted this shift to mobile wallets. This research seeks to study the factors influencing mobile wallet adoption in the Kingdom of Bahrain by exploring various constructs, including perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, perceived trust, lifestyle compatibility and social influence. Design/methodology/approach This research is based on various extensions to the Technology Acceptance Model (TAM) and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model. The study adopts a quantitative approach through the collection of primary data by employing a self-administered online survey form that was duly filled and submitted by 250 respondents across the Kingdom of Bahrain. The data gathered was then analyzed in SPSS software using multiple regression analysis. Findings - The findings revealed that the key element affecting the usage of a mobile wallet is lifestyle compatibility, followed by perceived usefulness, perceived ease of use and perceived risk. On the other hand, perceived trust and social influence were found to be insignificantly affecting mobile wallet use. Research limitations/implications - Research limitations include the sample size which may be considered small. Moreover, the lack of previous research conducted on mobile wallet usage in the Kingdom of Bahrain presented an issue in deriving sufficient relevant background data. Practical implications - The study indicated that the key factor affecting mobile wallet use is lifestyle compatibility. Therefore, mobile wallet providers are advised to pay great attention to mobile wallet services and features that go hand in hand with consumers' changing lifestyles and purchasing behavior. Originality/value - The research can be regarded as a significant addition to the resources focusing on mobile wallet usage and it is unique as it analyzes factors not yet studied in the Kingdom of Bahrain such as social influence, perceived trust and perceived risk. Recommendation The research puts forward various recommendations and practical implications for increasing mobile wallet adoption. However, the research does not provide an action plan for implementation. Further research is necessary to investigate and confirm factors affecting mobile wallet adoption in the Kingdom of Bahrain as well as other developing countries. Keywords - Mobile wallets, mobile payment, technology adoption, behavioral intention, lifestyle compatibility, perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk.
Arabic Abstract
الملخص :

الهدف - يمكن استخدام محفظة الهاتف المحمول كأداة رئيسية في استبدال طرق الدفع التقليدية وتقريب النظم الاقتصادية من تحقيق مجتمعات غير نقدية في مملكة البحرين، يتجه عدد متزايد من المستهلكين نحو استخدام محافظ الهاتف المحمول. ومع ذلك، لم يقبل المستهلكون بالكامل بعد هذا التحول إلى استخدام محافظ الهاتف المحمول. يهدف هذا البحث إلى دراسة العوامل التي تؤثر على اعتماد محفظة الهاتف المحمول في مملكة البحرين من خلال استكشاف عوامل مختلفة مثل الفائدة المتصورة، وسهولة الاستخدام المتصورة، والثقة المتصورة، والمخاطر المتصورة، والتوافق مع نمط الحياة والتأثير الاجتماعي.

المنهج والادوات - تستند الدراسة إلى امتدادات مختلفة لنموذج قبول التكنولوجيا والنظرية الموحدة لقبول واستخدام نماذج التكنولوجيا. يتبنى البحث منهجا كميًا من خلال جمع البيانات الأولية باستخدام استبيان إلكتروني عبر الإنترنت تم إكماله وتقديمه من قبل 250 مستجيبا في جميع أنحاء مملكة البحرين تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد بمساعدة برنامج رزمة إحصائية للعلوم الاجتماعية لتحليل البيانات المجموعة.

النتائج - أظهرت النتائج أن العامل الرئيسي الذي يؤثر على استخدام محافظ الهاتف المحمول هو التوافق مع نمط الحياة، تليها الفائدة المتصورة، وسهولة الاستخدام المتصورة والمخاطر المتصورة من ناحية أخرى، وجد أن الثقة المتصورة والتأثير الاجتماعي يؤثران بشكل ضئيل على استخدام محفظة الهاتف المحمول.

قيود البحث - تشمل قيود البحث حجم العينة الذي يمكن اعتبارها صغيرة. علاوة على ذلك، قلت وجود بحوث سابقة حول استخدام محفظة الهاتف المحمول في مملكة البحرين أدت إلى مشكلة في استخلاص بيانات أساسية كافية ذات صلة.

نواتج عملية - أشارت الدراسة إلى أن العامل الرئيسي الذي يؤثر على استخدام محفظة الهاتف المحمول هو التوافق مع نمط الحياة. لذلك، يُنصح موفرو محافظ الهاتف المحمول بإيلاء اهتمام كبير لخدمات وميزات محفظة الهاتف المحمول التي تتوافق مع أنماط حياة المستهلكين المتغيرة وسلوكهم الشرائي.

الأصالة / القيمة - يمكن اعتبار الدراسة إضافة قيمة إلى الموارد التي تتناول استخدام محفظة الهاتف المحمول وهي فريدة من نوعها لأنها تحلل العوامل التي لم تتم دراستها بعد في مملكة البحرين مثل التأثير الاجتماعي والثقة المتصورة والمخاطر المتصورة.

التوصيات - يطرح البحث توصيات مختلفة وآثار عملية لزيادة اعتماد محفظة الهاتف المحمول. ومع ذلك، لا يوفر البحث خطة عمل للتنفيذ. هناك حاجة إلى مزيد من البحث لاستكشاف وتأكيد العوامل التي تؤثر على اعتماد المحفظة المتنقلة في مملكة البحرين وكذلك البلدان النامية الأخرى.

الكلمات الرئيسية محفظة الهاتف المحمول، الدفع عبر الهاتف المحمول، اعتماد التكنولوجيا، النية السلوكية، التوافق مع نمط الحياة، سهولة الاستخدام المتصورة، الفائدة المتصورة المخاطر المتصورة.
Note
Identification of Factors Influencing Mobile Wallet Adoption by Consumers in Bahrain
Identifier
https://digitalrepository.uob.edu.bh/id/160c05d7-f1ec-4610-9031-429f8bdf4a53